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Bureau d'assistance et portail clients
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Vous avez des questions concernant le fonctionnement du logiciel ? Accédez au portail client sécurisé.
Téléchargez ici le manuel d'installation d'AFAS Profit
Procédure de connexion au portail clients
Sur le site Web d'AFAS, cliquez sur Connexion dans la partie supérieure droite. Vous accédez à la page de connexion du portail clients. Vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse électronique. Lors de votre première connexion, vous pouvez obtenir votre mot de passe en cliquant sur le bouton "M'envoyer mon mot de passe par e-mail". Des informations complémentaires au sujet de la connexion sont disponibles dans la formation vidéo de la page de connexion.
Dépannage
Si vous avez des questions au sujet d'AFAS Profit ou si un message d'erreur s'affiche, commencez par rechercher une solution dans la base de données de la foire aux questions "Centre d'assistance/Foire aux questions". Nous savons par expérience qu'environ 80 % des personnes trouvent ici une réponse à leur question. Si toutefois vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez nous envoyer directement une question depuis la page "Foire aux questions" et suivre EN TEMPS RÉEL son avancement via "Centre d'assistance/Vue d'ensemble des incidents".
- Si vous nous faites part d'un incident via le portail clients, vous devez poser votre question de la manière la plus détaillée possible. Lorsque vous remplissez les champs, répondez aux questions posées dans la mesure du possible. En cas de message d'erreur, indiquez toujours le message d'erreur de l'incident en détail. Vous pouvez également joindre un diagnostic du message d'erreur.
- Les personnes qui posent des questions à l'assistance sont enregistrées en tant que contact au niveau du portail clients AFAS. Le gestionnaire interne du portail clients peut créer des contacts.
Priorité
Si vous ne pouvez plus travailler et qu'il n'existe aucune solution disponible, contactez le centre d'assistance AFAS au + 32 10 23 54 50. Vous serez mis en relation avec un collaborateur du service d'assistance.
Le bureau d'assistance AFAS est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à
12h30
et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi).
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